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會務(wù)百科

會務(wù)服務(wù)的注意事項有哪些?

筆者綜合以往組織大型會議的經(jīng)驗與教訓(xùn),梳理、歸納出辦會過程中必須重視或留意的如下幾個問題。
(一)會務(wù)管理扁平化
要將“一人抓總,分工負(fù)責(zé)”作為辦會的首要原則確定下來,不折不扣地貫徹執(zhí)行。堅決服從一人指揮,避免多頭指揮,確保統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一步調(diào)。
(二)會務(wù)分工明晰化
根據(jù)會務(wù)總目標(biāo),將會務(wù)工作分解、分配到位,實現(xiàn)科學(xué)、合理地分工、使分工協(xié)作(如A/B角)、相互補(bǔ)位、責(zé)任到人的工作理念落到實處,以劃清邊界與責(zé)任,體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與合力。
(三)會務(wù)人員精干化
“兵不在多而在精,將不在勇而在謀”,以工作量相對飽和為準(zhǔn)則,由辦公室(綜合部門)工作人員為主來承擔(dān)會務(wù),并由其負(fù)責(zé)到底,一般不臨時抽調(diào)其他人員,確保會務(wù)工作的穩(wěn)定性與持續(xù)性。
(四)會務(wù)信息對稱化
從某種意義上說,會務(wù)工作是“流水”作業(yè),容易因“信息不對稱”而受到“梗阻”。所以會務(wù)分組時,每一組要有一人充當(dāng)信息員,第一時間將信息傳遞給其他組(信息員),并傳達(dá)給組內(nèi)每一位成員,為會務(wù)工作無縫銜接奠定基礎(chǔ)。
(五)會務(wù)應(yīng)變及時化
要未雨綢繆,編制會務(wù)接待、會議考察、會場應(yīng)急等預(yù)案,以此縮短工作人員反應(yīng)與處置的時間。根據(jù)現(xiàn)場臨時變化的新情況及相關(guān)方面的新要求,對事先無應(yīng)對之策的突發(fā)事項要因地制宜,以變應(yīng)變,敢于負(fù)責(zé)。另外,面對新問題、新需求,要堅持首問負(fù)責(zé)制,及時提供全程代理式跟蹤服務(wù)。
(六)會務(wù)細(xì)節(jié)嚴(yán)密化
在會議運(yùn)作過程中,要精益求精,于細(xì)微處見功夫,縝密思考細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、觀察細(xì)節(jié)、溝通細(xì)節(jié)、處理細(xì)節(jié),把簡單的、普通的事情做得盡善盡美,把復(fù)雜的、零亂的事情做得滴水不漏,使會務(wù)各項細(xì)節(jié)工作有條不紊地順利推進(jìn)。
(七)會務(wù)服務(wù)溫馨化
要熱情辦會,努力用優(yōu)質(zhì)的、零差錯的服務(wù)“軟件”彌補(bǔ)某些硬件上或多或少的不足。會務(wù)人員要全情投人,熱烈款待、熱情微笑、熱心服務(wù),時時處處體現(xiàn)溫馨的感染力,提高會議接待水平和服務(wù)質(zhì)量,以滿足參會代表“五星級”服務(wù)的要求。
(八)會務(wù)運(yùn)作高效化
要注重提升會務(wù)人員的綜合素質(zhì),苦練內(nèi)功,練就團(tuán)隊熟練辦會的硬功,切實提高辦會效率。盡量避免會前“一日一會”或高頻率的重復(fù)小會,防止會前打無謂的疲勞戰(zhàn)、消耗戰(zhàn),做到規(guī)范辦會、流暢辦會、高效辦會。
(九)會議流程簡便化
分析會議發(fā)展的趨勢,簡化程序、減少環(huán)節(jié)、去除“繁文縟節(jié)”勢在必行。如:會議不設(shè)主席臺,只設(shè)發(fā)言席;不介紹領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓,直接進(jìn)人會議議程;會場確需排位的,不搞論資排輩,只按代表姓氏筆畫或姓氏拼音字母順序簡單排序;就餐排座避免官本位主義,按抽簽結(jié)果就座或自由就座;等等,逐步樹立開會、辦會新風(fēng)尚。
(十)會議模式國際化
效法、遵循國際慣例,國內(nèi)會議與國際接軌的態(tài)勢越來越明顯。如:推行“圓桌會議”,淡化主次之分,消除貴賤之別,爭取平等交流、自由會談;改變國內(nèi)關(guān)于座次排列方面“左為尊”的傳統(tǒng)習(xí)慣,對內(nèi)的會議活動排位排序,也漸漸遵從國際上一向認(rèn)同的“右為上”原則;等等。
(十一)會議硬件集成化
隨著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,多媒體應(yīng)用的日趨成熟,會議使用的“硬件”設(shè)備正在不斷被更新?lián)Q代,并逐步和會議相關(guān)“軟件”交叉融合,向系統(tǒng)化、集成化、智能化邁進(jìn),使得會議的組織形式發(fā)生著深刻的變化,會議直接覆蓋、輻射的范圍也大為擴(kuò)展。如電視電話會議,通過集成一個視訊平臺,不但實現(xiàn)了會議信號的遠(yuǎn)程傳輸、圖像聲音的同步在線,還滿足了參會人員的實時交流需求,其提高會議效率的功能作用顯而易見。
(十二)會議發(fā)展無紙化
順應(yīng)資源節(jié)約型社會發(fā)展的要求,會議組織運(yùn)作方式也應(yīng)與時俱進(jìn)地加以改進(jìn),推進(jìn)到一個新的階段——“無紙化”辦會階段。借助多媒體會議終端配備和“低功耗”流程設(shè)計,將會議簽到、實時發(fā)言、交流討論、投票表決、文件和數(shù)據(jù)服務(wù)、同聲傳譯、視頻顯示等進(jìn)行一體化技術(shù)“交換”、整合和革新,通過全電子模式實現(xiàn)交互式會議控制和管理,以期便捷、高效地操作實施“無紙化”會議,這將是今后會議轉(zhuǎn)型升級與持續(xù)發(fā)展的必由之路。
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