對(duì)于汽車4S店來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷的第一步就是有數(shù)量眾多的“粉絲”，通過(guò)在“粉絲”中推廣營(yíng)銷來(lái)提高受眾，增加潛在客戶。當(dāng)微信公眾平臺(tái)有了一定數(shù)量的“粉絲”之后，營(yíng)銷計(jì)劃才可能會(huì)有效果，才能看到微信營(yíng)銷的威力。
在微信中，用戶可以經(jīng)過(guò)掃描二維碼的形式來(lái)添加好友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定本品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶重視，拓寬微信營(yíng)銷的推廣形式。
汽車4S店要利用微信吸收更多的“粉絲”，可以采取線上和線下結(jié)合的方法進(jìn)行，盡量爭(zhēng)取更多的“粉絲”，并努力將他們發(fā)展成自己的客戶。
線下永遠(yuǎn)是搜集微信精準(zhǔn)“粉絲”的最佳渠道，所以汽車4S店一定要做好線下客戶的積累，而不是盲目的利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道去推廣公眾號(hào)和二維碼，微信的營(yíng)銷不在客戶數(shù)量而在客戶質(zhì)量，只要有精準(zhǔn)的“粉絲”，就算“粉絲”量只有幾百人，都能把“粉絲”非常有效地轉(zhuǎn)化成購(gòu)買者。具體方式如下圖所示。
在完成最初的“粉絲”積累后，通過(guò)對(duì)微信的日常維護(hù)，可以將優(yōu)惠信息推送給顧客，刺激顧客二次消費(fèi)；也可以通過(guò)微信和“粉絲”互動(dòng)，提升顧客活躍度；或者是推送相關(guān)信息，通過(guò)軟性的營(yíng)銷手段塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌在顧客心中的地位。
一、倡導(dǎo)全員微信營(yíng)銷
對(duì)于一個(gè)汽車4S店來(lái)說(shuō)，少則有幾十名員工，多則有幾百名員工，如果能好好利用每個(gè)員工的個(gè)人微信和朋友圈，每次營(yíng)銷都將可以覆蓋到1000～5000個(gè)受眾。
1. 全員營(yíng)銷的操作
汽車4S店可以倡導(dǎo)員工統(tǒng)一在自己的微信頭像上做企業(yè)的廣告。
① 所有銷售顧問(wèn)重新注冊(cè)一個(gè)專門在上班時(shí)使用的微信賬號(hào)。
② 員工設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范的頭像、名稱以及個(gè)性簽名，方便顧客搜索。
③ 要求銷售顧問(wèn)同顧客加為微信好友，并設(shè)定考核目標(biāo)，規(guī)定每人每天必須完成的新增“粉絲”量；銷售顧問(wèn)可以通過(guò)添加附近的人來(lái)擴(kuò)展好友。
④ 每當(dāng)有新活動(dòng)推出時(shí)，讓銷售顧問(wèn)通過(guò)自己的朋友圈推廣。
⑤ 銷售顧問(wèn)離職時(shí)，將微信賬號(hào)回收。
2. 宣傳內(nèi)容
當(dāng)客戶關(guān)注了銷售顧問(wèn)的個(gè)人微信賬號(hào)后，每周的活動(dòng)就可以通過(guò)個(gè)人賬號(hào)分享至朋友圈，也可以讓員工分享有趣的信息，起到訂閱號(hào)每日推送的功能。
3. 操作秘籍
作為微信公眾賬號(hào)的重要補(bǔ)充，全員微信營(yíng)銷需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠讓所有的員工都愿意建立微信賬號(hào)同顧客加為好友。
① 通過(guò)全民微營(yíng)銷，做到全員小號(hào)。通過(guò)企業(yè)的服務(wù)號(hào)為顧客提供及時(shí)的服務(wù)，通過(guò)全員小號(hào)宣傳將活動(dòng)傳播出去，是企業(yè)能迅速營(yíng)造微信營(yíng)銷氣氛的關(guān)鍵因素。
② 建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，依托微信滲透?jìng)€(gè)人社交圈，打造多個(gè)營(yíng)銷渠道，傳播汽車品牌、產(chǎn)品、汽車4S店等信息，吸引更多的消費(fèi)者與商家等，成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。
二、微信營(yíng)銷技巧
時(shí)下，各大微信營(yíng)銷利器層出不窮，功能豐富。微信營(yíng)銷儼然成為大多數(shù)經(jīng)銷商進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷的首要選擇，也成為汽車4S店推廣品牌、實(shí)現(xiàn)線上銷售以及維護(hù)客戶關(guān)系的又一利器。一般來(lái)說(shuō)，汽車4S店可參考下圖所示的技巧來(lái)做好微信營(yíng)銷。
1. 手機(jī)建立微網(wǎng)站，全面展示企業(yè)信息
汽車4S店將自己提供的服務(wù)信息分享到微信上，在其微網(wǎng)站上自主發(fā)布車型報(bào)價(jià)、促銷活動(dòng)、最新動(dòng)態(tài)等絕大部分涵蓋客戶需求的信息，并進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約，比如試駕預(yù)約、維修預(yù)約、保養(yǎng)預(yù)約等，方便用戶詳細(xì)了解。
2. 實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)溝通
在微信上與“粉絲”直接互動(dòng)交流，第一時(shí)間對(duì)客戶的需求提問(wèn)直接做出回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與客戶、潛在客戶的及時(shí)溝通。從而獲取用戶預(yù)約訂單，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析。
3. 真實(shí)展示購(gòu)車信息作為客戶消費(fèi)參考
除了在微信上經(jīng)常將更新新車資訊展現(xiàn)給廣大客戶外，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常在微信上發(fā)布最新的新車到店信息，以及最新的用戶提車信息，給用戶以最真實(shí)的展示。無(wú)形中提升了企業(yè)形象，增強(qiáng)了潛在客戶的信任度，刺激其消費(fèi)。
4. 數(shù)據(jù)分析，劃分客戶
汽車4S店為提交預(yù)約的客戶建立客戶檔案，對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，并可對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)劃分，還可以導(dǎo)出EXCEL表格，方便企業(yè)二次加工和信息處理。
5. 客戶管理，實(shí)時(shí)互動(dòng)
汽車4S店不僅可以在企業(yè)官方微信后臺(tái)看到營(yíng)銷分析、“粉絲”分析、頁(yè)面分析等數(shù)據(jù)，還可以對(duì)報(bào)價(jià)推廣效果、企業(yè)新聞、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控管理。為階段性的網(wǎng)絡(luò)推廣決策提供有力支持。
